[英國(guó)]諾斯克特·帕金森

使人們滿意地共事不是管理工作的一部分，而是管理工作的全部。

【演講詞】

請(qǐng)千萬(wàn)不要有這樣一種想法，以為人與人之間的關(guān)系只是管理學(xué)著作中的一個(gè)章節(jié)。不，完全不是這樣。一部管理學(xué)著作論述的全部問題就是人與人之間的關(guān)系。因?yàn)椴惶幚砗萌伺c人之間的關(guān)系，你就不可能有任何成就。

使人們滿意地共事不是管理工作的一部分，而是管理工作的全部。因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)里，只有人才能操作機(jī)器、加工原材料和做其他種種事情。

資金、材料、機(jī)器是每個(gè)工業(yè)企業(yè)需要關(guān)心的肌體。但是，要記住，一個(gè)經(jīng)理只有通過人的努力才能達(dá)到他預(yù)期的目的。這就是為什么說對(duì)人的處理，包括他們的知識(shí)、他們的特點(diǎn)、他們的脾氣，是一個(gè)經(jīng)理的主要工作。管理工作并不是主持一些重要的活動(dòng)而已，而是處理好人與人之間的關(guān)系，管理即是處理人的關(guān)系。

可以肯定地說，這只是一件小事。但是，以這種態(tài)度去對(duì)待人，那是多么糟糕。喬治對(duì)你這種漫不經(jīng)心的態(tài)度將耿耿于懷達(dá)數(shù)月之久。只要上司稍加思索，就可避免這種輕率和使人生氣的態(tài)度。

不管你有5000個(gè)職工還是只有5個(gè)職工，如果你想把自己的企業(yè)搞好，就必須懂得如何與人相處。這就是為什么待人接物如此重要的原因。哪個(gè)管理人員能正確待人接物，他就應(yīng)該得到晉升。

你對(duì)那些終日坐在有空調(diào)、舒適而寬敞的辦公室內(nèi)，從不出去看看他們周圍發(fā)生什么事情的上司會(huì)感到驚訝。簽署一份備忘錄遠(yuǎn)比你邁開雙腳去周圍巡視一番要容易得多。偉大的德國(guó)羅曼爾將軍主要成功之道就在于：經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)作指示，說明情況，解決難題和視察工作進(jìn)度。羅曼爾的工作方法十分成功，如果管理人員把它用于工廠、學(xué)校、企業(yè)或政府部門，也會(huì)產(chǎn)生同樣的效果。對(duì)群眾來說，你別無他法去取代親自與他們接觸。群眾對(duì)他們不了解的人往往是不喜歡的。但是，一旦了解了他，那就是另一回事了。

每當(dāng)你以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事情時(shí)，你千萬(wàn)不要忘記，和善的態(tài)度必須有對(duì)工作一絲不茍的堅(jiān)定性作后盾。應(yīng)該富有同情心，通情達(dá)理，但也要讓你下級(jí)知道你是堅(jiān)持工作要高標(biāo)準(zhǔn)的，這點(diǎn)你是不會(huì)讓步的。如果他們的工作不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你是要采取嚴(yán)厲的措施的。要使他們明了你對(duì)完成工作任務(wù)是采用外柔內(nèi)剛的態(tài)度的。

請(qǐng)不要認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人就必須衣冠楚楚，外表驚人。這些對(duì)你的職工來說并不重要。他們想知道的是他們的上司是否認(rèn)識(shí)到他們的重要性，他們?cè)诒酒髽I(yè)中是否占有一定的地位。偉大的愛因斯坦曾經(jīng)說過，在當(dāng)今大企業(yè)林立的社會(huì)中，最大的問題就是人們感到他們個(gè)人已被完全遺忘了。他們感到自己似乎微不足道。此時(shí)就需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮作用了。他應(yīng)使他的職工確信他們是企業(yè)的重要因素。當(dāng)他們或他們的家屬生病時(shí)，他寄予同情，關(guān)心他們面臨的問題，向他們推心置腹。生產(chǎn)自動(dòng)化要求一個(gè)大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人比以往任何時(shí)候都更需要特殊照顧職工生活。

當(dāng)一個(gè)雇員退休或逝世時(shí)，他的上司往往對(duì)他和他的工作說些好聽的話。但是，當(dāng)他活著和在職的時(shí)候，從來沒有人贊揚(yáng)過他。相反，上司們總是吹毛求疵，動(dòng)輒批評(píng)。請(qǐng)千萬(wàn)不要怕表?yè)P(yáng)人，這是促使人們更加努力地工作的最好辦法。這種辦法適用于生活的各個(gè)方面。你的賢內(nèi)助可能胖得像一頭喂養(yǎng)得很好的母牛，但你要說，正是她這種豐滿不凡的健美吸引了你和其他所有的人。這樣，她就會(huì)為你做任何的事情。即使某項(xiàng)工作中的一小部分完成得很好，那也應(yīng)該表?yè)P(yáng)一番當(dāng)事人。你可以相信，受表?yè)P(yáng)的人將會(huì)全力以赴把工作做好。領(lǐng)導(dǎo)人常常不敢表?yè)P(yáng)下級(jí)，因?yàn)樗麄兿耄藗兛赡芤虼寺N尾巴，進(jìn)而對(duì)工作有所懈怠。然而，這種想法完全錯(cuò)了。每個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)。表?yè)P(yáng)是最有效、最廉價(jià)，也可能是最好的管理工具。

你不要認(rèn)為你能長(zhǎng)期愚弄人們。你的職員可能看上去相當(dāng)文靜和羞怯，但是，如果他們的切身利益受到損害時(shí)，他們也會(huì)搏斗如虎。所以要記住，在對(duì)待人的問題上，聰明不能代替善意和真誠(chéng)。不要認(rèn)為你能愚弄人們，他們會(huì)受你的欺騙。不可能，他們會(huì)一眼看穿真相。

如果沒有成績(jī)，那末再美妙的辭藻和熱烈的感情都是毫無意義的。就一個(gè)企業(yè)來說，它的全部職能畢竟是提供服務(wù)和生產(chǎn)。假如一個(gè)企業(yè)有成就，那么即使領(lǐng)導(dǎo)人偶然有些粗魯?shù)难赞o那也無礙大局。有時(shí)我們也會(huì)聘來一位冷若冰霜不愛理人的經(jīng)理，但只要他把精力集中在檢查職工是否通力合作，努力完成他們的目標(biāo)上，那末他就是一個(gè)好經(jīng)理。即使他不善娓娓動(dòng)聽的言辭和缺乏熱烈的感情，那也不必過分為此惱火。人的脾氣總是各不相同的。

在談到登上高級(jí)寶座問題時(shí)，人們有時(shí)會(huì)忘記高級(jí)職位在一個(gè)企業(yè)中通常是非常有限的。我們大多數(shù)人一生中應(yīng)該滿足于甘居二三等職位，或者充當(dāng)下級(jí)官員。但是許多人恰恰不甘心于此。他們變得灰心喪氣，郁郁不得志。但是，人們?yōu)槭裁匆J(rèn)為活著的最高理想就是登上最高職位呢？還有許多其他的事情，其重要性并不亞于當(dāng)一個(gè)大企業(yè)的總經(jīng)理。你也許是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員、一個(gè)天才的音樂家，或是一個(gè)乒乓球冠軍、一個(gè)慈祥的父親和一個(gè)體貼入微的丈夫。這些品質(zhì)同樣都很重要。因此，假如你沒有得到一個(gè)最高職位的工作，請(qǐng)不要過于煩惱。你也許具有某些職位較高的人求之不得的品質(zhì)，而這些品質(zhì)與他們的高職位同樣重要。

你瞧瞧，那幫女孩子對(duì)他獻(xiàn)媚佩服的神色。但是，對(duì)任何人的前途作出許諾卻是一件嚴(yán)肅的事情。這種許諾人們會(huì)年復(fù)一年字字句句記在心上。因此，你不能辦到的事情千萬(wàn)不要許諾，而且要確實(shí)沒有人會(huì)誤會(huì)你曾經(jīng)作過什么許諾。因?yàn)樵谀愕闹v話中如有任何模棱兩可之處，都有可能被曲解，背離你的本意。

管理不是管物，而是開發(fā)人才。這是美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席勞倫斯·艾帕雷多少年前講過的一句話。這是多么千真萬(wàn)確。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任就是培養(yǎng)他的職工，幫助他們發(fā)展才能。如果他這件事辦好了，不僅他自己的任務(wù)可以完成得更好，為自己晉升鋪平道路，而且他將有一批能干的、訓(xùn)練有素的、完全忠于他的和通情達(dá)理的職工隊(duì)伍。誰(shuí)能不忠于幫助他上進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)呢？

如果你想與別人共事，事實(shí)上每個(gè)人也必須直接或間接地與人共事，那末你就必須設(shè)身處地替別人著想。要經(jīng)常從他人的觀點(diǎn)出發(fā)去檢驗(yàn)?zāi)愕臎Q定正確與否。要從不同角度去思考問題，不要感情用事。這樣，你就會(huì)作出正確的決定。

對(duì)一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最大的危險(xiǎn)之一就是他的下級(jí)都是一幫唯唯諾諾的庸人。下級(jí)會(huì)經(jīng)常奉承他們的上司。一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)人需要在他周圍有一批敢于發(fā)表不同意見的人。他必須善于洞察那些卑躬屈膝，專事奉承的人。要不然，他們必將把他置于困境。對(duì)一個(gè)忙于事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，他很容易匆忙地作出錯(cuò)誤的決定。這就是為什么在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人周圍需要有一批獨(dú)立思考的人的意義所在，為的是便于糾正他的錯(cuò)誤。

當(dāng)你和群眾工作、生活在一起，總不可避免會(huì)在某些方面出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)致發(fā)生口角或動(dòng)火。人總是各有各的個(gè)性。這種爭(zhēng)執(zhí)難免會(huì)發(fā)生。在這種情況下，最好的辦法是：對(duì)比永恒的世界，人生只是短暫的一瞬。世界已經(jīng)歷了數(shù)百萬(wàn)年的歷史，而且還要繼續(xù)發(fā)展下去。任何事情都有消逝的一天。因此，要記住，下次如果有人或有什么事使你煩惱時(shí)，你就應(yīng)該以正確的觀點(diǎn)去分析，與永恒世界比較，你那小問題就微不足道了。

【鑒賞】

20世紀(jì)80年代人際關(guān)系學(xué)說風(fēng)行全球。曾經(jīng)擔(dān)任過公司經(jīng)理的英國(guó)著名學(xué)者帕金森(NorthcoteParkinson，1909—)的這篇演講，以他慣有的敏銳、潑辣、幽默的風(fēng)格，向人際關(guān)系學(xué)說百花園奉上了一朵奇葩。

通篇演講，帕金森沒有學(xué)究般地去討論人際關(guān)系，一句“使人滿意地共事”足以使人領(lǐng)會(huì)人際關(guān)系的內(nèi)涵?！笆谷藵M意地共事不是管理工作的一部分，而是管理工作的全部”，“管理即是處理人的關(guān)系”，均充分表達(dá)了人際關(guān)系在管理中的地位和作用，與管理就是通過他人之力實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)這一管理定義是異曲同工的。

讀帕金森的這篇演講，令人不由地欣賞他那揭示人際關(guān)系豐富內(nèi)涵的連篇妙言。在以和善的態(tài)度待人接物時(shí)，“必須有對(duì)工作一絲不茍的堅(jiān)定性作后盾”。“如果沒有成績(jī)，那么再美妙的辭藻和熱烈的感情都是毫無意義的?！碑?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者“衣冠楚楚，外表驚人”時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威其實(shí)來自“使他的職工確信他們是企業(yè)的重要因素”。而要激勵(lì)職工努力工作，“請(qǐng)千萬(wàn)不要怕表?yè)P(yáng)人，這是促使人們更加努力工作的最好辦法”，并且“必須設(shè)身處地替別人著想”。即使遇到諸如管理摩擦等煩惱時(shí)，帕金森也以大師的視界提出要對(duì)比永恒的世界，于是“你那小問題就微不足道了”。

帕金森的演講讓人撫掌而笑，回味無窮。他善用反證，深入淺出，主題鮮明，再輔以生動(dòng)的舉例，和對(duì)名人名言的得當(dāng)引證。這篇演講和他那傳世名著《帕金森定律》一樣，是內(nèi)容與技巧完滿結(jié)合的佳作。