透過(guò)服務(wù)，最容易凈化身心，最容易將我們的缺點(diǎn)、習(xí)氣拔除掉。

——廖鳳明《服務(wù)為修德之本》

第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大，是大工業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的生活和消費(fèi)的高度社會(huì)化所產(chǎn)生的必然結(jié)果。

——[日本]飯盛信男《第三產(chǎn)業(yè)》

信息化社會(huì)是從事服務(wù)工作的人飛速增長(zhǎng)的社會(huì)。說(shuō)得極端一點(diǎn)，幾乎全體人員都可能從事服務(wù)業(yè)的社會(huì)才是成熟社會(huì)，才是發(fā)達(dá)國(guó)家。

——[日本]谷口正和《第三感性——一種新的觀(guān)察和分析方法·主與客》

事業(yè)成功的首要條件，不在事業(yè)家的價(jià)值判斷，而是顧客的價(jià)值判斷。顧客認(rèn)為“有價(jià)值”,才是決定性的因素。

——[日本]松下幸之助《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》

第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。

——[美國(guó)]沃爾瑪公司的顧客服務(wù)原則