利用有利的自然環(huán)境，巧設(shè)奇特的服務(wù)項目。招徠顧客。日本大阪南端有田觀光飯店所在地是溫泉之鄉(xiāng)。飯店老板宇野了解到有許多顧客希望在洗溫泉浴的同時能夠欣賞到大自然的山光水色后，生出一策： 設(shè)立太空浴池。他將十個空中溫泉浴池連接起來，吊在飯店上方山峰兩百米高的電纜上，讓它上下來回運動。浴池可容納兩人，一次可載20人。顧客進了太空浴池，一邊痛痛快快地泡在溫泉水中，在空中飄蕩，一邊飽覽美如仙境的自然景觀，將塵世一切干擾和煩惱遺忘干凈。體驗到這種滋味和情調(diào)的人，都轉(zhuǎn)告親友，建議他們也來嘗嘗。不久，每天從各地趕來的游客千人左右，爭先享受飄飄欲仙的時光。因此，該飯店生意興旺，遇星期假日更是顧客云集。宇野首創(chuàng)的太空浴取得巨大的成功，生意規(guī)模迅速擴大。
有形商品生產(chǎn)要刻意創(chuàng)新，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)項目、方式也貴在創(chuàng)新。一般性的服務(wù)方式吸引力也就很一般。因地制宜、因時制宜地改進服務(wù)方式，增設(shè)服務(wù)項目，是服務(wù)行業(yè)競爭的重要策略。在服務(wù)行業(yè)，同樣是善于創(chuàng)新者興，因循守舊者衰。競爭者欲趨興避衰，必須用謀創(chuàng)新。