[英國]梅耶

要化解或避免你可能招致的潛在難題，其最佳的方法乃是，在難題來臨之前作好周全的準(zhǔn)備……

【演講詞】

首先，我想把一句老掉牙的箴言點(diǎn)石成金，使你受用無窮。這箴言是說：要化解或避免你可能招致的潛在難題，其最佳的方法乃是，在難題來臨之前作好周全的準(zhǔn)備，即抱著不怕一萬，就怕萬一的心理。

在這里，你要充分地認(rèn)識“你自己”，其理由是，“你”將是解決問題的主要根據(jù)。因此，你應(yīng)該事先知道自己在處理問題上有多大的本事，換言之，你要對自己的能力、個性與處境作一理性的評判。

例如，你應(yīng)該將自己在工作上的一般性目標(biāo)和在特殊狀況的具體目標(biāo)，盡量作一客觀評價。你的真正目標(biāo)是什么？你想有什么成就？你的目標(biāo)是否實(shí)在可行？個人認(rèn)為，你真正要問的是，你的目的是否實(shí)在可行，而不是問你是否把眼光放得不夠高。因?yàn)?，假定你的眼光不是高得連你自己都質(zhì)疑其可行性，那你根本就沒有面對問題的決心。這樣的話，你無異于認(rèn)為自己已解決了難題，達(dá)到了目的。

然而，我相信你“的確”想有進(jìn)一步的成就，甚至不惜冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)，以贏得更有價值的獎品，或獲得更大的成就。如此一來，你需要評價構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的因素有多大。你又要不自欺地估計(jì)自己，看自己有多少“資源”，而這里所謂的“資源”，其內(nèi)容包括最明顯的能力如智能，亦包括想象力，對眼前計(jì)劃的了解以及面對問題與人際關(guān)系的態(tài)度。除此，你亦該估計(jì)一下自己對完成目標(biāo)有多大的誠意：你有多么“需要”完成這個目的？但也許最重要的是，你該問問自已是否有“精力”熬過那條通往目的的荊棘之路。

在這條路途上，你直接間接都會受到別人意見的左右。當(dāng)然，如果你有正確敏銳的判斷力，那么聽取別人的意見是無傷大雅且合情合理的。然而，你不可以讓別人對你的能力妄下判斷，并“為你”設(shè)定目標(biāo)。事實(shí)上，只有“你”，才能正確地對能力和目的作一合理的評價，于此，“別人”是無法越俎代庖的。

假定你已設(shè)定目標(biāo)并展開必須的工作，你仍有必要認(rèn)識一點(diǎn)：你要建立充足的后備“資源”——即使遠(yuǎn)超過你認(rèn)為在完成目標(biāo)路途上所必須的數(shù)量，以應(yīng)付意料之外的情況，這就如同我們外出旅行時，原須花一千元，但為了應(yīng)付“不時”之需而多帶一些，甚至多帶一倍的錢。理由是，在途中可能發(fā)生意想不到的情況，如車子拋錨、被偷，或者突然你想買不可多得的紀(jì)念品，或舉行額外的慶祝。

同樣的，在生活的旅途上，你亦該萬事皆留一余地，作充分周全的準(zhǔn)備，因?yàn)楫?dāng)你突然發(fā)覺所攜帶的資金確實(shí)不敷使用時，你手邊已沒有現(xiàn)成的資金可加利用了。換句話，如果你平常沒有充分的心理準(zhǔn)備，則遇到阻撓而無法完成目標(biāo)時，你就再難有沖力和決心，更罔論勇氣了。

在追求目標(biāo)的早期，我們常常會產(chǎn)生錯覺，以為成功必然在望，因?yàn)榇穗A段里的問題比較容易解決。然而，問題的真正困難及其錯綜復(fù)雜之處，往往都在后來才浮現(xiàn)出來。剛開始時，我們大都注重紙上作業(yè)，分析問題，找出相應(yīng)的解決方法。但是，我們實(shí)際的行動往往脫離事實(shí)。因此，最經(jīng)得起考驗(yàn)的管理能力，就是能把解決問題的既定方針，通過各層人事關(guān)系來加以落實(shí)。于是，你必須有近乎天才的那種技巧，不然，即使實(shí)際執(zhí)行工作的人很多，但如果解決方案無法兌現(xiàn)，最后的責(zé)任還是落在你這個行政人員的頭上。

而事實(shí)上，你所列的方案之所以失敗，往往乃由于在擬訂之初，你只考慮到一個可行的解決之道，但實(shí)際上，因?yàn)閱栴}有各種可能情況及可變的因素，所以解決的方法并不止于一端。在這里，你有必要對問題重作一種最基本的分析，即，對其基本的假定作一考察。而且，你也要保持開放的態(tài)度，才能了解到，問題的各種成因是有可能突然轉(zhuǎn)變的。

正因?yàn)槿绱?，我才勸你保持“不怕一萬，就怕萬一”的原則，作未雨綢繆的心理準(zhǔn)備，以便處理諸多不可預(yù)見的“惡劣”情況。

【鑒賞】

梅耶是一位成功的英國企業(yè)家。他曾以杰出的管理才華，使英國環(huán)球航空公司轉(zhuǎn)危為安。在本篇演講中，他沒有樁樁列舉經(jīng)營之得，而是運(yùn)用哲學(xué)思辨，和聽眾一起討論管理者應(yīng)當(dāng)如何“化解或避免你可能招致的潛在難題”。這反映了梅耶良好的文化素養(yǎng)，也是企業(yè)家演講不落俗套的高明之處。

不斷地遇到難題，又不斷地解決難題，是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“日常生活”。如何解決難題，不同的人當(dāng)然有不同方法。梅耶認(rèn)為，最好的方法是“在難題來臨之前作好周全的準(zhǔn)備”。

那么，什么才是對付難題的“周全準(zhǔn)備”呢？在本篇演講中，梅耶提到了如下幾個重要方面：

首先是關(guān)于“目標(biāo)”的準(zhǔn)備。也就是要確定一個既有一定的難度但經(jīng)過努力之后又完全能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)定得過低，沒有意義，也構(gòu)不成“難題”；定得過高，則又有可能無法實(shí)現(xiàn)，從而缺乏可行性。梅耶認(rèn)為，評價一個目標(biāo)是否可行，主要看自己有多少“資源”可供利用。按照他的看法，這些“資源”包括解決難題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、動力、精力和想象力，等等。值得注意的是，梅耶尤其強(qiáng)調(diào)了后面幾個因素，即一個人的動力、精力和想象力在解決難題時的重要性。

其次是關(guān)于“后備”的準(zhǔn)備。用通俗的話說就是“留有余地”。在這里，“留有余地”的含義是，在解決難題時，要建立起充足的后備“資源”——它們要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所必須的數(shù)量，以應(yīng)付意料之外的情況?！斑@就如同我們外出旅行時，原須花一千元，但為了應(yīng)付‘不時’之需而多帶一些，甚至多帶一倍的錢”。

第三是關(guān)于“落實(shí)”的準(zhǔn)備。用梅耶的話來說，“就是能把解決問題的既定方針，通過各層人事關(guān)系來加以落實(shí)”。實(shí)際上，這就是通常所說的管理能力：調(diào)動大家的積極性，而不是經(jīng)理一個人干。梅耶稱這種能力是“近乎天才的那種技巧”。如果沒有這種“技巧”，即使實(shí)際執(zhí)行工作的人很多，也無濟(jì)于事。

最后是關(guān)于“應(yīng)變”的準(zhǔn)備。之所以在解決難題時要有應(yīng)變的準(zhǔn)備，主要是因?yàn)椤皢栴}的各種成因”以及各種環(huán)境因素都有可能發(fā)生變化。由于在一開始作計(jì)劃的時候，我們并不能準(zhǔn)確地預(yù)見所有這些變化的情況，故制定出來的解決問題的方案并不一定會完全適合后來的發(fā)展。因此，除了上述各項(xiàng)準(zhǔn)備之外，還須要有應(yīng)變的準(zhǔn)備：當(dāng)問題的成因和其他因素改變之后，解決問題的具體方法也必須跟著改變。

總而言之，“目標(biāo)”、“后備”、“落實(shí)”和“應(yīng)變”這四個方面，就是梅耶所謂的周全準(zhǔn)備；做好這四項(xiàng)準(zhǔn)備，就是梅耶所謂化解難題的最好方法。

梅耶所說的化解難題的最佳方法對于我們具有重要的借鑒意義。我們有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃時，常?？紤]不周。例如，目標(biāo)定得不當(dāng)，沒有留下足夠的余地；或者，當(dāng)情況發(fā)生變化以后，又缺乏應(yīng)變的準(zhǔn)備。這些人應(yīng)當(dāng)接受梅耶的勸告：不怕一萬，只怕萬一，早做未雨綢繆的心理準(zhǔn)備。

梅耶是著名的企業(yè)家，但從這篇演講詞中可以看出，他善于演講，能夠情理交融，深入淺出地分析什么是化解難題的最佳方法，說明他具備學(xué)者的素質(zhì)，他對于“不怕一萬，只怕萬一”這一原則的分析既全面，又深刻，包含著活生生的哲學(xué)思維方法。