王錚

有這樣一碗拉面，顧客為了它排隊七天七夜，創(chuàng)下吉尼斯世界紀錄。它年賺5億元人民幣，連好些明星都是它的鐵桿粉絲。它就是大名鼎鼎的日本一蘭拉面。

這家拉面店是一對夫妻1960年創(chuàng)辦的。由于面湯美味，被評為“福岡第一”。1993年，一個名叫吉富學的青年接手了這家不起眼的小店。他是個有頭腦，喜歡奇思妙想的創(chuàng)業(yè)者。

最初店內(nèi)是開放式用餐區(qū)。一天顧客向吉富學抱怨，說旁邊一桌幾個人大聲談論，豪放大笑，他深受其擾，飯都沒吃好。

該如何解決這個問題呢？吉富學腦洞大開，竟在一整排餐桌上豎起隔板，形成一個個獨立小空間。每個小空間是一個餐位，只能容納一個人。服務員會從餐位對面的小窗口上餐，上餐完畢就把小簾子放下來，讓顧客在專屬的私密空間“賞味”。隔板也可以折疊起來，構成私密小包間。餐位里設施齊全，左手邊有直飲水的龍頭，左上角有干凈水杯。有趣的設計一經(jīng)推出，顧客直呼非常喜歡。

顧客越來越多，新問題又出現(xiàn)了。用餐高峰期，長長的等候隊伍影響了及時就餐。吉冒學靈機一動，在進門處安裝了可自動領號的點面機，顧客進門前都要拿票。接下來找位置，墻上有提示器，有人用餐完畢離開，上邊空座對應號碼的指示燈就會亮起來。

一天來了一個挑剔的顧客，一口氣對拉面的軟硬、湯的濃淡，甚至配料添加提出十多項要求。服務員為難了，問吉富學怎么辦。吉富學微笑說：“這些要求全部滿足，面可以私人定制?！?/p>

之后，在餐位右手隔板上，顧客們發(fā)現(xiàn)了一張點餐單。單子上，有湯底的咸淡度、面的軟硬度、辣味的濃淡、要不要加蔥、加蔥綠還是蔥白等多個選項。顧客做出選擇，就可以等著享用獨一無二的味道。

筷子套是一個加面的點餐單，根據(jù)想加的量，拿筆在上邊畫圈即可，然后連同所需的錢一并放下。按下餐位靠前的一個按鈕，美妙的音樂聲響起，幾秒之后，就有服務員過來取走筷子套，很快又把煮熟的面端過來。

體貼不僅在面條上，為了避免沒有紙巾的尷尬，洗手間整齊地擺著12卷卷紙。怕客人無聊，上面還寫著12星座運勢。旁邊貼著溫馨提示，掀開提示，下面居然還藏著一疊紙巾。“如果紙真的不幸用完，請把這張紙揭開……”

一蘭拉面一做就是幾十年，還在全球開了六十多家連鎖店。2013年，它在香港開設的第一家海外分店，每天吸引上萬人。

盡管如此，吉富學并沒有因此膨脹?，F(xiàn)在所有的店面大小都和最初一樣，依舊保證“15秒鐵律”：廚師把煮熟的面放進湯里，端到客人面前，這個過程必須在15秒內(nèi)完成。一旦時間久了，面條就會被泡脹，不好吃了。小小拉面店，把服務做到了極致，令人贊嘆不已。

（夏之炎摘自《莫愁》 2017年第7期 圖/辛剛）

神回復

◎你有什么技能曾經(jīng)在千鈞一發(fā)時救過你？

神回復：認輸。

◎最能燃起你學習熱情的一句話是？

神回復我是主角，我不能死。

◎那些說“馬上就到”，結果半天不到的人到底騎的是什么馬？

神回復：旋轉木馬。

◎請問，您是怎樣看待學校沒收學生手機并全部砸爛這件事的？

神回復：檢測手機質(zhì)量是否過關應該是質(zhì)監(jiān)部門的事。

◎請問，您是如何看待中藥房老鼠扎堆啃藥材的？

神回復：老鼠也學會養(yǎng)生保健了！endprint