經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常給顧客寄去卡片，征求意見(jiàn)，融洽感情，以保持長(zhǎng)久的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
美國(guó)吉拉德汽車(chē)公司從開(kāi)始營(yíng)業(yè)的那一天起，就堅(jiān)持給顧客寫(xiě)信的做法。買(mǎi)了貨的顧客還沒(méi)有踏出店門(mén)，有關(guān)人員就已經(jīng)寫(xiě)好“銘謝惠顧”的短信了。短信寫(xiě)在制作精巧的卡片上，裝在顏色精美的信封里寄出。公司每月都給每一個(gè)已購(gòu)貨的顧客寄上一張卡片，平均每月寄出13000張卡片。短信一開(kāi)頭寫(xiě)道“我喜歡你！”,下面的內(nèi)容因月而異。一月份的信上寫(xiě)：“祝您新年快樂(lè)！ 吉拉德敬賀?！倍路菁摹懊绹?guó)國(guó)父誕辰紀(jì)念日快樂(lè)！”賀卡。三月則是“圣佩翠克日快樂(lè)！”等等。信上同時(shí)向顧客征詢(xún)對(duì)售出汽車(chē)的意見(jiàn)，請(qǐng)他們提改進(jìn)的建議。顧客們都很喜歡這些款式新穎象征吉祥如意的卡片，并由此對(duì)吉拉德公司產(chǎn)生好感，始終同它保持著融洽的感情，不僅在自己更新汽車(chē)時(shí)仍向它購(gòu)買(mǎi)，還做義務(wù)廣告，向別人推薦吉拉德公司的汽車(chē)。這種做法使公司的汽車(chē)銷(xiāo)售量迅速而穩(wěn)定地增長(zhǎng)，在10多年內(nèi)，每年的新車(chē)銷(xiāo)量為全美國(guó)同行之冠。
人的經(jīng)濟(jì)行為往往受感情因素支配，這在選購(gòu)商品時(shí)表現(xiàn)得更為明顯。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要重視融洽與顧客的感情，舍得花費(fèi)必要錢(qián)財(cái)進(jìn)行感情投資，抓住老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。在這方面有良謀施出，同樣可得到良好的經(jīng)濟(jì)效果。