對他人做了有損自己利益的事采取寬容態(tài)度，利用對方負疚心理和其他人的褒揚心理，達到自己的目的。
一位中國學(xué)者，有一次到美國一家超級商場挑選貨物，不小心將貨架上的四瓶“杜康酒”碰落下來，瓶碎酒灑。他主動找到售貨小姐道歉，表示愿意賠款。售貨小姐一邊安慰他，一邊用電話向經(jīng)理通報事故，且檢討了因自己照顧不善而讓顧客受驚。不一會兒，經(jīng)理出來了，滿臉陪笑地說他已從閉路電視里看到了。他不僅毫無責(zé)怪之意，反而向這位學(xué)者賠不是，并拿手帕為學(xué)者拭去酒污。當(dāng)學(xué)者再次提到賠款時，經(jīng)理謙恭地說：“是我的職員沒把貨架放穩(wěn)，讓您受驚，責(zé)任應(yīng)在我?！辈⒃俅沃虑?，然后一直陪學(xué)者將貨物采購?fù)辏H自送他出商場。這位學(xué)者深受感動，傾其囊中所有，買了滿滿一車貨物回家，并且以后每周一次的購貨都要到該商場去。他后來估算了一下，他花在該商場的錢較之他碰落酒瓶所造成的損失多出不止百倍。
經(jīng)營者爭取顧客、贏得顧客的方式大有學(xué)問，尊重顧客是重要前提條件。外國早有“顧客是皇帝”的說法。顧客有過錯時，主人引咎于己，逆來順受，是一種很高明的經(jīng)商謀略。它能夠有效抓住顧客心理，使當(dāng)事者和旁觀者充當(dāng)不花錢的廣告媒介，提高企業(yè)聲望，招引四方賓客。