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| 詩文 | 安于平凡 |
| 釋義 | 安于平凡寧夏銀川市第五職業(yè)中學(xué) 李紅蕊 今天去學(xué)校報了名。老師通知我們從這學(xué)期開始實(shí)習(xí)。我是商業(yè)營銷與服務(wù)班的學(xué)生，肯定是到某些商店和服務(wù)行業(yè)去。要去實(shí)習(xí)，要離開學(xué)校步入社會了，我的心情是相當(dāng)激動和興奮的，一夜輾轉(zhuǎn)難眠，好不容易熬到了天亮。 學(xué)校把我們一部分同學(xué)分配到了晚月樓。 剛剛到家我就迫不及待的把實(shí)習(xí)的事情告訴了爸、媽，沒想到他們竟劈頭蓋腦地把我數(shù)落一頓，說什么：“正經(jīng)學(xué)不上，實(shí)什么習(xí)，還要到什么晚月樓做服務(wù)生，干起侍候人的活了，人前人后讓我們怎么講得出口，老臉都讓你給丟盡了?！边@好比當(dāng)頭一棒，頓時我的心情一落千丈。這樣尖酸刻薄的話在我剛上職業(yè)高中時就聽到過，但遠(yuǎn)不如今天這樣刺耳。職業(yè)本身沒有貴賤之分，為什么服務(wù)行業(yè)會受到這么多人的輕視呢？ 走在去晚月樓的路上，我的心還是不安的。閑聊中，我發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)都與我有同樣的遭遇，尤其以那些家中有兄弟姐妹的較為嚴(yán)重，他們像斗敗的公雞，頭也抬不起來。 晚月樓的負(fù)責(zé)人熱情地接待了我們，為我們安排好了一切，但這似乎沖淡不了我心中的陰影。 回家的路上，碰到鄰居趙奶奶，不知怎么，感覺她的目光很異樣，含糊應(yīng)答了一下就倉皇而逃了。 經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，今天正式上崗了，我既興奮又不安。 下午，迎來了首批客人，我小心翼翼地為他們服務(wù)，惟恐出什么差錯，但事與愿違，就在客人們買單時發(fā)生了一件小事，由于酒水員把酒水單寫得過密，以致于收銀員把本不是他們點(diǎn)的酒水寫在了他們的單上，當(dāng)他們看完單不問青紅皂白含沙射影地說：“遇到好多類似服務(wù)員私加酒水，蒙騙顧客，哪還講什么職業(yè)道德，他們這也叫職業(yè)，可笑?！蔽夷脑馐苓^這樣的委屈，極力爭辯，最后，收銀員向他們解釋、道歉，他們才肯罷休。同學(xué)們都來安慰我，但看得出他們也很需要有人來安慰。 發(fā)生了這件事，我的心承受了很大的壓力。以后碰到這種事，我可能有兩種反應(yīng)，一種是，跟客人爭執(zhí)，一種是就當(dāng)它沒發(fā)生過，我選擇了后一種，因?yàn)槲宜艿穆殬I(yè)教育不允許我和客人發(fā)生爭執(zhí)。 日子一天天滑過，我的工作總是很忙碌。 今天，經(jīng)理給我們這些實(shí)習(xí)生開了個會。經(jīng)理太多的關(guān)懷，太多的鼓勵已經(jīng)記不清楚，唯有這樣的一番話讓我牢牢記在心：“客人是我們的衣食父母，是我們的上帝，晚月樓離開了我們其中的任何一位都可以正常經(jīng)營，但卻離不開每一位客人。你們這段時間都表現(xiàn)不錯，你們肩負(fù)雙重身份，一個是學(xué)生，一個是晚月樓的員工，你們一定要用正確的態(tài)度面對自己的職業(yè)，如果連你們自己都對自己所從事的職業(yè)羞于出口的話，那么其他的人又會怎么想呢？ 客人中有工人、商人、知識分子，他們也曾為你們服務(wù)過，不同的是服務(wù)方式不同，環(huán)境不同而已。”這一席話像給我注射了一支安定劑，我不安的心漸漸平靜了，同時這席話又震動了我，心灰意冷的心又燃起了希望。 客人在意見卡上的稱贊與日俱增，連續(xù)幾個月的獎金，鐵一般的事實(shí)勿庸置疑，我的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可，但誰又能知道，它是先通過我自己的認(rèn)可的。 我不再是那個受委屈就哭，就滿腹牢騷的我了，如今的我已經(jīng)把客人真真正正的擺在了上帝的位置上，一旦有了失誤，我會真誠的向客人道歉，并把事情的原原本本解釋給他們聽。 我也不再是從前那個把工作視為負(fù)擔(dān)的人了，我開開心心的迎接客人的到來，高高興興地送客人出門，服務(wù)變成了我的責(zé)任，我義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)在我真正明白：有的人之所以能在平凡的崗位上干出平凡的業(yè)績，關(guān)鍵就在于胸懷的是一顆安于平凡的心。 〔評點(diǎn)〕 這組日記中心明確，較清晰地反映出自己在實(shí)習(xí)過程中的心態(tài)，情感的變化，思想的進(jìn)步。 |
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