企業(yè)錄下前來提意見、泄不滿、示抗議的顧客的話，以此緩和沖突，集思廣益，優(yōu)化企業(yè)形象，贏得眾多顧客。
美國西埃都公司是一家汽車推銷公司。公司董事長根據(jù)自己跟顧客打交道的經(jīng)驗，想出一計策。他要有關(guān)人員把前來公司提批評意見、發(fā)泄不滿情緒、甚至表示抗議的客戶的話，用錄音機錄下來。凡是這類顧客來了，接待人員就說：“現(xiàn)在老板正巧不在，您的高見我們把它錄下來，等老板回來，我們即時轉(zhuǎn)達給他，好嗎？”這種做法帶來多方面的效果： 一是緩減對方情緒。顧客們聽說要把自己的話錄下來放給老板聽，欲怒罵者冷靜下來了； 不講理的也變得謹慎了； 盛氣凌人者說話也變得和氣起來。以前經(jīng)常出現(xiàn)的雙方爭執(zhí)、吵鬧不休的情景消失了。同時，顧客看到自己的話被錄下來，感到該公司很尊重人，從而有利于樹立良好的企業(yè)形象。二是企業(yè)管理人員直接聽到顧客的意見，比聽匯報更準確可靠，更有利于認識缺點，籌劃對策。三是有利于訓(xùn)練有關(guān)人員對顧客的正確態(tài)度。該公司運用這種辦法，有力地推動了汽車銷售工作，使它由5年前的小推銷店一躍成為南卡羅菜納州的最大的汽車推銷公司。
能否處理好企業(yè)與顧客之間的人際關(guān)系，也關(guān)系到競爭的成敗。處理人際關(guān)系，大有學(xué)問可做。在這方面有奇策良謀，能為企業(yè)騰飛增加強大的推動力。