服務(wù)業(yè)經(jīng)營者運用微笑的魅力取悅顧客，廣攬生意。
美國希爾頓旅店老板希爾頓，年輕時用他父親遺留下的微薄財產(chǎn)買下一家旅店，經(jīng)營初步成功，有了5100萬美元資產(chǎn)。他向其母親炫耀成績時，母親要他掌握比5100萬美元更值錢的東西，想出一種一要簡單、二要易做、三要不花本錢、四要行之可久的辦法來吸引顧客，這樣旅館才有前途。希爾頓按其母親的要求苦思高招，終于想出了此招就是微笑。1930年美國經(jīng)濟出現(xiàn)大蕭條，旅館倒閉了80%,希爾頓也虧損嚴重。這時，他用微笑鼓勵員工，要求員工的臉色以愉快的微笑代替愁云，用微笑去迎接旅客的陽光。結(jié)果他用微笑度過大蕭條難關(guān)。后來，旅店買了一批現(xiàn)代化設(shè)備，他又對員工說，第一流服務(wù)員的微笑比第一流的設(shè)備更重要，缺少服務(wù)員的美好微笑，就好像花園里失去了春日的太陽和風(fēng)； 假如我是顧客，寧愿住進那些只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不去只有一流設(shè)備而見不到微笑的旅館。他經(jīng)常詢問員工的一句話是“你今天對客人微笑了沒有”。希爾頓運用微笑的魅力，使他的資產(chǎn)從5100萬美元增至數(shù)十億美元，吞并了號稱“旅館之王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱“旅館之后”的紐約普拉薩旅館，財通四海，稱雄全球。
微笑簡單、易做、不花本錢，但持之以恒難。只有把微笑看作熱忱服務(wù)的代名詞，上升到企業(yè)經(jīng)營策略的高度，堅持不懈地貫徹始終，才能優(yōu)化企業(yè)形象，招徠更多顧客。