[日本]石川馨

實(shí)行質(zhì)量第一，從長(zhǎng)期來(lái)看利潤(rùn)會(huì)增長(zhǎng)；在短期內(nèi)實(shí)行利潤(rùn)第一，從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中失敗，會(huì)失去利潤(rùn)。

【演講詞】

實(shí)行質(zhì)量第一，從長(zhǎng)期來(lái)看利潤(rùn)會(huì)增長(zhǎng)；在短期內(nèi)實(shí)行利潤(rùn)第一，從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中失敗，會(huì)失去利潤(rùn)。以質(zhì)量第一的思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者的信賴就會(huì)逐步提高，產(chǎn)品的銷路就會(huì)逐步擴(kuò)大，從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)得到大的利益，能夠進(jìn)行穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。實(shí)行利潤(rùn)第一，即使在短期內(nèi)得到利益，但從長(zhǎng)期來(lái)看常常會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

質(zhì)量第一說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但一遇到實(shí)際問(wèn)題馬上就容易轉(zhuǎn)向利潤(rùn)第一。雖說(shuō)作為方針是質(zhì)量第一，可到現(xiàn)場(chǎng)一看，凈在討論降低成本的事。而且，現(xiàn)在還有人認(rèn)為：提高質(zhì)量，成本會(huì)提高，利潤(rùn)會(huì)降低。當(dāng)然，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō)成本會(huì)提高的。設(shè)計(jì)質(zhì)量必須根據(jù)消費(fèi)者的需要和國(guó)際形勢(shì)而定。

然而，提高了實(shí)際質(zhì)量，不良缺陷就會(huì)減少，直通率就會(huì)提高，廢料、返修、調(diào)整、檢查的成本就會(huì)減少，成本就會(huì)大大降低，生產(chǎn)率就會(huì)提高。不這樣做，工序的自動(dòng)化便不能實(shí)現(xiàn)，無(wú)人工廠也不能建立。而且設(shè)計(jì)質(zhì)量提高了，銷售額就會(huì)驟增，結(jié)果是成本降低，利潤(rùn)增長(zhǎng)。

這一點(diǎn)通過(guò)日本和美國(guó)的汽車、彩色電視機(jī)、集成電路、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果也可表明。近來(lái)，美國(guó)的一些有識(shí)之士也終于開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。美國(guó)還殘存著舊式的資本主義，由股東、會(huì)長(zhǎng)或董事會(huì)來(lái)選拔公司經(jīng)理。被選拔上的公司經(jīng)理不迅速提高利潤(rùn)就有被解職的危險(xiǎn)，所以顧不上考慮長(zhǎng)期利益，而實(shí)行短期利潤(rùn)第一，結(jié)果在與日本的競(jìng)爭(zhēng)中失敗了。

例如汽車，美國(guó)從1970年前就為了與日本車對(duì)抗而生產(chǎn)中型汽車。賣一臺(tái)車的利潤(rùn)額，大型車比小型車多5-10倍，所以他們沒(méi)有熱心研究小型汽車。其結(jié)果消費(fèi)者紛紛購(gòu)買盡管價(jià)格較高，但可靠性高，又節(jié)省能源的日本車。

不論是在鋼鐵業(yè)，還是在汽車、集成電路產(chǎn)業(yè)，美國(guó)人都沒(méi)有盡力進(jìn)行設(shè)備投資來(lái)謀求長(zhǎng)期利益，在設(shè)備的現(xiàn)代化上落后了。而且最近，美國(guó)的證券交易所規(guī)定每三個(gè)月發(fā)表一次決算書，這越發(fā)使經(jīng)營(yíng)者變得“近視”了。此外，還有的經(jīng)營(yíng)者因?yàn)闆](méi)有精力從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)了，所以想把公司賣掉就此了事，舒舒服服地度過(guò)晚年。如果不考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不考慮職工，則不可能使與企業(yè)有關(guān)的人們幸福，則難以獲得長(zhǎng)期科益。

一般說(shuō)來(lái)，越是上級(jí)經(jīng)營(yíng)者、管理者，其上級(jí)就越要以長(zhǎng)期的眼光來(lái)評(píng)價(jià)他們。例如對(duì)公司經(jīng)理、事業(yè)處長(zhǎng)、廠長(zhǎng)等，如果不以3—5年的長(zhǎng)期成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)，他們就會(huì)為短期利益奔跑，忘掉質(zhì)量，不進(jìn)行設(shè)備投資，失去長(zhǎng)期利益。

【鑒賞】

無(wú)論在中國(guó)，還是在世界各國(guó)，質(zhì)量問(wèn)題都是一個(gè)重大的戰(zhàn)略問(wèn)題。可惜，在20世紀(jì)80年代初，有這種認(rèn)識(shí)的企業(yè)家并不多。石川馨是日本著名企業(yè)家，質(zhì)量管理專家。他的這篇演講文如其題——《質(zhì)量第一》，它的推出對(duì)提高人們的質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)，時(shí)至今日仍有獨(dú)到意義。

企業(yè)家們都十分關(guān)心企業(yè)利潤(rùn)，石川馨首先從質(zhì)量與利潤(rùn)的關(guān)系來(lái)闡述經(jīng)濟(jì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系。質(zhì)量第一，理論上誰(shuí)都明白，“但一遇到實(shí)際問(wèn)題馬上就容易轉(zhuǎn)向利潤(rùn)第一”。因此，必須從戰(zhàn)略的高度來(lái)進(jìn)行質(zhì)量教育和提高質(zhì)量意識(shí)。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，最基本的手段是提高質(zhì)量，缺乏高質(zhì)量，再好的銷售手段也無(wú)濟(jì)于事，今天的質(zhì)量，就是明天的市場(chǎng)?！皩?shí)行質(zhì)量第一，從長(zhǎng)期來(lái)看利潤(rùn)會(huì)增長(zhǎng)；在短期內(nèi)實(shí)行利潤(rùn)第一，從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中失敗，會(huì)失去利潤(rùn)?！?/p>

石川馨還具體分析了美國(guó)與日本在彩電、集成電路、鋼鐵業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，這樣不僅使質(zhì)量第一的戰(zhàn)略意識(shí)更易讓聽(tīng)眾接受，而且深刻地指出在質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)的背后存在著管理體制問(wèn)題，尤其涉及應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)公司經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一位質(zhì)量管理專家對(duì)質(zhì)量管理的深廣的理論思維于此可見(jiàn)一斑。

本篇演講主題鮮明，說(shuō)理透徹，邏輯嚴(yán)密。演講者將質(zhì)量問(wèn)題與企業(yè)家無(wú)法回避的諸多實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，論證了質(zhì)量與利潤(rùn)，質(zhì)量與成本，質(zhì)量與設(shè)備投資和技術(shù)改造，質(zhì)量與銷售，質(zhì)量與企業(yè)高級(jí)管理人員任用的辯證關(guān)系，揭示了質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證這個(gè)為無(wú)數(shù)事實(shí)所證明了的真理。