經(jīng)營(yíng)者通過(guò)舉辦一些能使顧客得到實(shí)際益處的服務(wù)項(xiàng)目，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。
隨著航空業(yè)的迅速發(fā)展，人們旅行大都愿意乘坐飛機(jī)，乘船旅游的人逐年減少，這給客輪企業(yè)帶來(lái)很大威脅。美國(guó)豪華客輪S·S法國(guó)號(hào)的老板面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，苦苦探尋對(duì)策。他根據(jù)乘輪船旅行時(shí)間比乘飛機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，推出了“愉快而有實(shí)益的旅行”這一新招，吸引顧客乘船。實(shí)益服務(wù)項(xiàng)目繁多，有戒煙旅行、減肥旅行、學(xué)習(xí)賺錢旅行等。出航的汽笛一響，全船開始戒煙。許多人在一起共同戒煙，比一個(gè)人單獨(dú)戒煙的痛苦少，效果好。因此，戒煙旅行受到戒煙者的歡迎。減肥旅行就是不讓肥胖顧客自帶食物和亂吃食物，由該船特雇營(yíng)養(yǎng)師烹飪特別食物供肥胖者定量食用。三五天旅行結(jié)束后，可減肥一兩公斤。有個(gè)人10天旅行瘦了三公斤，高興得流下熱淚。減肥旅行對(duì)減肥者有很大吸引力。學(xué)習(xí)賺錢旅行就是請(qǐng)專家給旅客講授簡(jiǎn)易賺錢法，每天講一個(gè)半小時(shí)，使許多人學(xué)到了不少賺錢的竅門。S·S法國(guó)號(hào)實(shí)行這些實(shí)益服務(wù)，花錢很少，卻使暗淡的生意迅速出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，旅客有的結(jié)伴而來(lái)，有的組團(tuán)而來(lái)，客量和收入都增加了三倍多。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客運(yùn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。企業(yè)要充分發(fā)揮自己使用的交通工具所具有的優(yōu)勢(shì)，巧妙開展服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際益處招引顧客。這樣做花錢并不多，但可有效爭(zhēng)取顧客，廣攬生意。